КАК ЭТО РАБОТАЕТ

Krok 1

1. Присоединитесь

Зарегистрируйтесь, нажав кнопку «Регистрация», укажите требуемые данные, примите регламент и заплатите мин. 10 зл начальной оплаты.
Чтобы активировать учетную запись, следует войти на введенный при регистрации адрес электронной почты и кликнуть в активационную ссылку. В противном случае Ваша учетная запись не позволит пользоваться прокатом городских велосипедов.
Достаточно 1 минуты и готово – Вы можете пользоваться городскими велосипедами 24 часа в сутки в течение 7 дней в неделю.
После регистрации Вы получите сообщение смс и сообщение по электронной почте вместе с кодом PIN, который вместе с Вашим номером телефона является идентификатором в системе.

Krok 2

2. Возьмите напрокат

Подойдите к терминалу, нажмите «Прокат» и следуйте инструкциям на экране. Велосипед, который Вы выбрали, будет освобожден автоматически.
Если велосипед защищен тросом – разблокируйте его с помощью кода к шифрозамку, отображаемого на экране терминала во время взятия напрокат. Счастливого пути!

Krok 3

3. Верните велосипед

Не обязательно подходить к терминалу. Достаточно того, что Вы поставите велосипед в электрозамок. Не бойтесь – звуковой сигнал подтвердит правильный возврат.
Чтобы удостоверится, что возврат осуществлен успешно, можете проверить свой счет пользователя в мобильном приложении, на интернет-странице или связавшись с Бюро Обслуживания Клиента.
Если на станции нет свободного места, прикрепите велосипед шифрозамком к уху выбранной стойки или к другому велосипеду и перетасуйте цифры. В таком случае подойдите к терминалу и нажмите «Возврат», действуйте согласно инструкциям на экране.

Krok 4

4. Повторите!

Пользуйтесь городскими велосипедами, когда хотите. Первые 30 минут езды всегда бесплатны!

Krok 5

5. Еще быстрее?

Скачайте мобильное приложение.
С помощью мобильного приложения Вы возьмете напрокат велосипед как закрепленный в электрозамке, так и с помощью защитного троса не подходя к терминалу.
Код защитного троса будет отображаться во время взятия напрокат данного велосипеда.

С помощью приложения велосипед можно взять напрокат двумя способами:
• Нажимая «Прокат велосипеда» в приложении и вписывая его номер
• Сканируя код QR данного велосипеда, находящийся на каждом велосипеде.

FAQ (ЧЗВ)

Как зарегистрироваться в системе?

Необходимо выбрать опцию Регистрация на интернет-странице www.kaliskirowermiejski.pl и заполнить регистрационный бланк. Для активации счета следует внести начальный взнос в размере мин.10 зл. Как только сумма появится на счете – счет станет активным и даст возможность брать напрокат велосипеды. Помните о подтверждении активационной ссылки, которая была выслана на электронный адрес, введенный при регистрации.

Как взять напрокат велосипед?

Достаточно подойти к терминалу, нажать кнопку «Прокат» и следовать инструкциям на экране терминала. Велосипед будет автоматически снят с электрозамка.

Если велосипед закреплен защитным тросом, его необходимо открыть с помощью 4-значного цифрового кода. Код появится на терминале во время взятия напрокат, а также в мобильном приложении. Код к защитному тросу также можно получить, связавшись с Бюро Обслуживания Клиента.

Велосипед можно также взять напрокат с помощью мобильного приложения или связавшись Бюро Обслуживания Клиента.

Как вернуть велосипед?

Достаточно поставить велосипед в электрозамок. Чтобы удостоверится, что велосипед возвращён успешно, можете проверить состояние прокатов в мобильном приложении, на интернет-странице или посредством контакта с Бюро Обслуживания Клиента.

Что делать, если на станции нет свободной стойки для возврата велосипеда?

В случае, если возврат велосипеда невозможен через электрозамок (напр. нерабочая станция или отсутствие свободной стойки) закрепите велосипед тросом. Откройте трос кодом, полученным во время взятия напрокат, прикрепите велосипед к уху другого велосипеда или неподвижному элементу станции. Потом закройте трос, и перетасуйте цифры. Не забывайте, возвращенный велосипед нужно отдать в системе. Для этого подойдите к терминалу и нажмите Возврат. Действуйте согласно инструкциям, появляющимся на экране терминала.

Велосипед, закрепленный таким способом, можно отдать с помощью приложения или связавшись с Бюро Обслуживания Клиента. Если Вы забыли код к тросу, проверьте его в мобильном приложении или свяжитесь с Бюро Обслуживания Клиента.

Как узнать, что возврат осуществлен правильно?

Для уверенности рекомендуем проверить свой статус прокатов с помощью мобильного приложения Nextbike или после входа в систему на свой счет через интернет страницу, а также связавшись с Бюро Обслуживания Клиента.

Возникла проблема с работой станции или заметил поломку – что могу сделать?

Мы будем благодарны за передачу информации, содержащую номер проблемной станции или велосипеда через мобильное приложение, по электронной почте на адрес Бюро обслуживания клиентов или связавшись с инфолинией. Наш сервис предпримет шаги для устранения возможной поломки как можно скорее. Наши сотрудники 24 часа в сутки следят за состоянием системы, однако, такие заявки позволяют нам решать проблемы быстрее.

Сколько стоит пользование велосипедами?

Прокат велосипеда до 30 минут бесплатный.
Прокат велосипеда до 1 часа — стоимость 1 зл.
Прокат велосипеда до 2 часов – это 3 зл.
Прокат велосипеда до 3 часов – это 5 зл.
Каждый последующий час – это дополнительно 2 зл.

Как пополнить свой счет?

После входа в свой профиль на www.kaliskirowermiejski.pl в закладке «Пополнить счет» выберите один из способов оплаты: платежная карта или интернет-перечисление.
ВНИМАНИЕ: В случае выбора способа оплаты с помощью банковского перевода, заголовок Вашего перечисления предназначен Вам и очень важен для успешного зачисления оплаты.

Как пополнить свой счет картой с возможностью снятия средств (напр. кредитной картой)?

К зарегистрированному счету Вы можете подключить кредитную карту, для этого свяжитесь по телефону с Бюро Обслуживания Клиента или добавьте карту в терминале в момент, когда состояние счета будет ниже, чем 10 зл.

Выбрал платеж кредитной картой, а мой счет не активен? Почему?

Это означает, что у системы не было возможности снять средства с карты. Причины могут быть разными: блокировка карты или отсутствие средств на счету.

Произвел платеж, раз взял напрокат велосипед и мой счет опять не активен — почему?

Вероятно на Вашем счету находится сумма меньше 10 зл. Не забывайте, счет активен только в момент наличия на нем минимальной суммы 10 зл или при наличии подключенной кредитной карты. В связи с этой записью Регламента оператор рекомендует пополнить счет на сумму больше 10 зл – напр.20, 30 зл.

Что делать, если система начислила мне несоответствующую оплату?

Прежде всего, не нервничайте. Если сумма, которую система начислила за пользование велосипедом не соответствует фактическому состоянию -просто подайте рекламацию, отправив сообщение по электронной почте bok@kaliskirower.pl. На ее рассмотрения у нас есть максимально 14 дней, но мы постараемся ответить как можно быстрее. Если после проверки окажется, что система допустила ошибку, мы вернем Вам всю неправильно начисленную сумму.

Сколько велосипедов можно взять напрокат?

На один счет одновременно можно взять напрокат 4 велосипеда. Для каждого велосипеда система отдельно насчитывает время проката, поэтому Вы можете не отдавать все велосипеды одновременно. В случае нестандартных прокатов, т.е. групповые прокаты, пожалуйста, свяжитесь по электронному адресу: grupowe@nextbike.pl.

Что делать, если возникла проблема с взятием напрокат или возвратом велосипеда в терминал?

В случае проблем с выполнением какой-либо операции в терминале, пожалуйста, свяжитесь с нашим Бюро обслуживание клиента. Сможете быстро и эффективно выполнить выбранную операцию. Для Вас мы доступны круглосуточно по телефону 62 584 25 25.

Можно ли к велосипеду прикрепить детское кресло?

Велосипеды не приспособлены ни к креплению детских кресел, ни к перевозке пассажиров.

Как включить фонарь велосипеда?

Фонарь включается автоматически после начала движения велосипеда. Следовательно, достаточно начать движение на велосипеде, и фонарь осветит Вам дорогу.

Что делать, если велосипед, взятый напрокат, был украден?

В случае кражи велосипеда во время пользования, клиент обязан как можно быстрее проинформировать об этом Бюро обслуживания клиента.

Зарегистрировавшись в одной системе, могу ли я пользоваться велосипедами в других городах?

Наши системы совместимы, регистрация в одном из них дает возможность пользоваться прокатом во всех городах Польши и мира, где оператором является Nextbike. Не забывайте, каждая система характеризуется своим прейскурантом и регламентом.

Как идентифицировать себя во время проката с помощью бесконтактной карты вместо номера телефона и PIN -а?

Чтобы упростить процесс взятия напрокат велосипедов, идентификацию можно выполнить с любого устройства, обладающего функцией бесконтактного идентификатора. Это большинство бесконтактных пластиковых карт – напр. городская карта, электронный студенческий билет или большинство платежных карт.

Чтобы зарегистрировать карту необходимо подойти к терминалу, вписать номер телефона и PIN код, а далее в указанное место приложить карту.

При следующем взятии напрокат можно идентифицироваться в терминале с помощью карты, то есть приложить ее с целью входа в систему.

Если Вы ходите входить в систему только с помощью карты без указания PIN-а – выберите опцию «При каждом взятии напрокат и возврате с учетом безопасности, пожалуйста, запрашивайте мой PIN» на своем счету на портале www.kaliskirowermiejski.pl.

Можно ли взять напрокат велосипеды с помощью мобильного приложения Nextbike?

Конечно, с помощью приложения Вы можете взять напрокат велосипед, заблокированный в электрозамке или закрепленный с помощью защитного троса. Если хотите взять напрокат велосипед с помощью приложения, можете выбрать две опции: вписать его номер в приложении или отсканировать код QR.

Велосипед, закрепленный в электрозамке, будет автоматически освобожден, если он закреплен тросом, код к тросу будет отображен в мобильном приложении.

По истечении какого времени после окончания езды и возврата велосипеда на станцию можно заново на той же станции взять напрокат велосипед?

Другой велосипед можно взять напрокат сразу. Однако, если хотите взять напрокат тот же велосипеда – подождите 3 минуты.

У меня проблема с взятием напрокат – после указания номера телефона и PIN-а, система просит указать данные кредитной карты так, будто я регистрируюсь от начала. Что делать?

Как правило, во время идентификации не должна появиться просьба указать номер кредитной карты. Такая ситуация возможна если напр. укажите неправильный номер телефона, а терминал будет трактовать Вас как нового пользователя у которого нет средств.

Терминал просит указать номер кредитной карты также в момент наличия на счету суммы меньшей 10 зл. Лучше всего попробуйте заново ввести свои данные, чтобы войти в систему или свяжитесь с Бюро Обслуживания Клиента.

На станции нет на одного велосипеда – почему?

Транспортировочные команды Nextbike перевозят велосипеды 24 часа в сутки, чтобы своевременно доставить отсутствующие велосипеды на станции, но мы не можем гарантировать, особенно в пик прокатов, что велосипед всегда будет доступен на каждой станции.

Будут ли создаваться другие станции?

Рекомендуем высылать предложения новый станций в Управление Городских Дорог в Калише, e-mail адрес: zdmjb@zdm.kalisz.pl.

Могу ли я сделать перерыв во время езды и оставить велосипед на несколько минут?

Конечно, однако, важным в данном случае остается здоровый рассудок. Не оставляйте велосипеды в изолированных или «рискованных» местах и закрепляйте их тросом с шифровым замком к неподвижным, надежным элементам и ничего не случиться. Успокаивает и то, что другой человек не сможет этот велосипед — прикрепленный на несколько минут во время езды на шифровый замок — взять напрокат с помощью мобильного приложения или кода QR, потому что в системе этот велосипед будет обозначаться как в прокате.

Является ли безопасным пользование Интернет сервисом, особенно во время входа в аккаунт и платежи?

Страницы входа, регистрации и „Ваш счет” зашифрованы SSL, это видно по ссылкам при входе на каждую из них. Страницы, которые запускают приложение с Nextbike API, дополнительно зашифрованы, но работают по принципу и-фрейма, поэтому этого не видно в адресе. Дополнительно было включено и обязательное шифрование для всего сервиса. Мы гарантируем, что использование сайта на 100% безопасно на каждом этапе.

КОНТАКТНЫЕ ДАННЫЕ

Бюро Обслуживания Клиента
Работает круглосуточно
Вне сезона: от понедельника до пятницы:10.00-12.00

tel.: 62 584 25 25
(стоимость соединения согласно тарифам операторов)

Рекламации и вопросы:
bok@kaliskirowermiejski.pl

Продажа рекламной поверхности на велосипедах:
+48 782 317 486
reklama@nextbike.pl

Спонсорские станции:
+48 727 666 650
inwestycje@nextbike.pl

Офис

tel.: + 48 22 208 99 90
e-mail: biuro@nextbike.pl

Nextbike Polska S.A.
ul. Przasnyska 6B, 01-756 Warszawa
KRS 0000646950
NIP: 895-198-10-07
REGON: 021336152

nextbike
appstore googlePlay microsoft